Bộ Nội vụ mới công bố kết quả Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (SIPAS 2025). Theo đó, Hải Phòng, Quảng Ninh và Đồng Nai là 3 địa phương dẫn đầu cả nước .
Bảng xếp hạng mức độ hài lòng của người dân đối với 34 tỉnh, thành phố. (Ảnh: Bộ Nội vụ).
Chỉ số SIPAS là hệ thống chỉ số gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá, 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, tạo nên bức tranh toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Việc đo lường SIPAS 2025 được triển khai trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố; thu về 35.649 phiếu hợp lệ, đạt tỉ lệ 99,03%. Kết quả chung cho thấy, mức độ hài lòng của người dân năm 2025 đạt 83,09%, giảm 0,78% so với năm 2024, dù vẫn cao hơn năm 2023 khoảng 0,43%.
Riêng lĩnh vực cung ứng dịch vụ hành chính công, mức độ hài lòng đạt 83,11%, giảm 0,91% so với năm trước. Trong đó, các tiêu chí về tiếp cận dịch vụ, thủ tục hành chính, đội ngũ công chức, kết quả dịch vụ và tiếp nhận xử lý phản ánh kiến nghị đều giảm.
SIPAS 2025 cũng chỉ ra nhiều tồn tại trong cải cách hành chính hiện nay. Trong đó, cơ hội tham gia của người dân và cơ chế phản hồi còn hạn chế. Mức độ hài lòng đối với cơ hội tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách là 82,83%, giảm 0,30% so với năm 2024; mức độ hài lòng đối với việc Trung tâm phục vụ hành chính công/Bộ phận Một cửa tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị là 82,49%, giảm 0,92% so với năm 2024. Đây tiếp tục là nhóm nội dung có mức độ hài lòng thấp nhất và chưa cải thiện rõ rệt qua các năm.
Ảnh minh họa
Bên cạnh đó, dù mức độ quan tâm của người dân tới 9 nhóm chính sách đều ở mức khá cao, từ 77,27% đến 82,16%, nhưng tỉ lệ người dân thực sự tham gia góp ý chính sách vẫn chưa tới 50%. Hình thức góp ý trực tiếp tại các cuộc họp cư dân có tỉ lệ cao nhất cũng chỉ đạt 46,83%, còn các hình thức trực tuyến chỉ khoảng 10%.
Đáng chú ý, các kênh truyền thống vẫn chiếm ưu thế trong tiếp cận thông tin, góp ý chính sách và thực hiện dịch vụ hành chính công. Tỉ lệ người dân sử dụng internet để tiếp cận thông tin chính sách mới đạt 39,11%; sử dụng trực tuyến để góp ý chính sách đạt 21,18%; thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến chỉ đạt 29,87%.
Bộ Nội vụ cho rằng, trong giai đoạn tới, cải cách hành chính cần tập trung nâng cao năng lực thực thi ở cấp cơ sở, siết chặt kỷ luật hành chính, thu hẹp khoảng cách chất lượng phục vụ giữa các địa phương và thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng lấy người dân làm trung tâm./.
PV.