Ảnh minh họa

Tâm lý mua sắm trực tuyến cũng trở nên thận trọng hơn. Chỉ số Niềm tin Người tiêu dùng Trực tuyến (ECCI) giảm từ 127 điểm trong quý I/2026 xuống còn 122 điểm. Trong lựa chọn sản phẩm, giá bán trở thành yếu tố được quan tâm hàng đầu, với 68% người tiêu dùng lựa chọn; tiếp đến là khuyến mãi, chiếm 53%. Trong khi đó, tỷ lệ coi chất lượng sản phẩm là tiêu chí quan trọng giảm từ 77% xuống 52%.

Điều này cho thấy TMĐT đang bước sang một giai đoạn mới không còn đơn thuần là cuộc đua về số lượng người mua và đơn hàng mà là bài toán giữ sức mua, tối ưu chi phí, nâng cao giá trị của từng giao dịch. Do vậy, các chuyên gia cho rằng, trong bối cảnh hiện tại, doanh nghiệp cần nắm bắt chính xác thị phần và sức mua thực tế để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Bởi thị trường hiện nay không còn chỗ cho các mô hình bán hàng tự phát hay kém chất lượng. Việc hình thành các trung tâm logistics xuyên biên giới và yêu cầu quản trị dữ liệu khổng lồ đòi hỏi nhà bán hàng phải am hiểu pháp lý và từ bỏ các phương thức quản lý thủ công.

Trong bối cảnh sức mua giảm nhiệt, các doanh nghiệp đầu tư bài bản cho chiến lược bán hàng, từ quảng cáo, nội dung, livestream đến hệ thống vận hành đa nền tảng. Cùng với đó, doanh nghiệp cần coi TMĐT là một phần của chiến lược bán lẻ đa kênh, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào một nền tảng. Dữ liệu khách hàng, thương hiệu và khả năng tạo ra nhu cầu phải được xây dựng từ chính doanh nghiệp. Về phía các cơ quan quản lý, việc hoàn thiện môi trường pháp lý, tăng cường chống hàng giả, hàng nhái, bảo vệ người tiêu dùng và quản lý hoạt động kinh doanh trên nền tảng số sẽ có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Một thị trường phát triển nhanh nhưng thiếu niềm tin sẽ không thể duy trì tốc độ tăng trưởng dài hạn./.

PV.