Thủ tục hành chính thông suốt
Sau hơn 4 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp sau sáp nhập, Thái Nguyên đang cho thấy những thay đổi trong tổ chức bộ máy và chất lượng phục vụ nhân dân. Điểm dễ nhận thấy nhất là hoạt động giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thông suốt, không xảy ra tình trạng gián đoạn hay chồng chéo thẩm quyền. Ngay từ những ngày đầu, đội ngũ cán bộ, công chức tại cơ sở đã thể hiện tinh thần thích ứng nhanh, chủ động làm quen với quy trình mới, từ đó nâng cao năng lực phục vụ, xử lý công việc linh hoạt và hiệu quả hơn.
Một dấu ấn nổi bật là 92/92 xã, phường trên địa bàn tỉnh đã hoàn thành việc thành lập trung tâm phục vụ hành chính công. Trong đó có 64 đơn vị đã xây dựng trung tâm dịch vụ công tổng hợp, cung ứng các dịch vụ sự nghiệp công thiết yếu ngay tại địa phương. Việc đồng loạt đưa các trung tâm vào hoạt động với đầy đủ phân khu chức năng, trang thiết bị hiện đại và nhân sự đáp ứng yêu cầu giúp công tác tiếp nhận, trả kết quả được triển khai bài bản, nhất quán.
92/92 xã, phường trên địa bàn tỉnh đã hoàn thành việc thành lập trung tâm phục vụ hành chính công
Bà Nguyễn Thị Hòa, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cho biết: Đến nay, gần 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn; một số sở, ngành đạt 100% hồ sơ đúng hạn; tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt tuyệt đối; tỷ lệ số hóa hồ sơ kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt rất cao.
Nhìn tổng thể, mô hình chính quyền mới sau sáp nhập đã tạo động lực mạnh mẽ để Thái Nguyên tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả phục vụ và thúc đẩy cải cách hành chính theo hướng công khai, minh bạch, số hóa. Đây không chỉ là bước đi phù hợp với yêu cầu thực tiễn mà còn là nền tảng quan trọng giúp tỉnh tiến gần hơn tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ nhân dân và doanh nghiệp một cách thực chất, hiệu quả.
Lấy chuyển đối số làm nền tảng cải cách hành chính
Công tác cải cách thủ tục hành chính (CCHC) của tỉnh Thái Nguyên thời gian gần đây ghi dấu nhiều đổi mới, cho thấy quyết tâm xây dựng mô hình quản trị hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân, doanh nghiệp một cách thực chất. Trước hết, tỉnh đã ban hành và triển khai đồng bộ các kế hoạch trọng tâm về CCHC, trong đó nhấn mạnh yêu cầu siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao chất lượng công vụ.
Một dấu ấn quan trọng trong năm 2025 là hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh được kết nối và chia sẻ dữ liệu trực tiếp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đồng thời tích hợp xác thực qua nền tảng định danh điện tử VNeID. Sự liên thông này giúp người dân, doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian kê khai, nộp hồ sơ; nhiều thủ tục được tự động kiểm tra, đối chiếu thông tin, giảm nguy cơ sai sót và tăng độ tin cậy trong xử lý. Riêng trong quý III/2025, UBND tỉnh đã tiếp nhận và trả lời 81 phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức qua Hệ thống tiếp nhận phản ánh trực tuyến, thể hiện tinh thần lắng nghe, đổi mới trong tương tác giữa chính quyền và xã hội.
Các chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đều tăng trưởng, cho thấy niềm tin ngày càng lớn đối với chính quyền
Hướng tới nền hành chính số toàn diện, chính quyền và nhân dân tỉnh Thái Nguyên xác định giai đoạn tới phải đẩy mạnh hơn nữa việc hoàn thiện phân quyền, ủy quyền, mở rộng dịch vụ công trực tuyến toàn trình, tăng tỷ lệ thanh toán trực tuyến và thúc đẩy mô hình giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới. Tỉnh đặt mục tiêu hoàn thiện hệ sinh thái hành chính số, mọi giao dịch, từ nộp hồ sơ, tiếp nhận, giải quyết đến trả kết quả đều được thực hiện nhanh chóng, minh bạch và đồng bộ. Đây cũng là cơ sở để nâng cao các chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của người dân, chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công (PAPI),qua đó hình thành nền hành chính phục vụ hiện đại, lấy người dùng làm trung tâm.
Nhờ những nỗ lực toàn diện, Thái Nguyên nhiều năm liền đứng trong nhóm các địa phương dẫn đầu cả nước về chỉ số chỉ đạo, điều hành, chất lượng phục vụ thủ tục hành chính trên môi trường điện tử và mức độ chuyển đổi số. Các chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp đều tăng trưởng, cho thấy niềm tin ngày càng lớn đối với chính quyền. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành động lực phát triển, những nỗ lực không ngừng của Thái Nguyên trong kiến tạo nền hành chính số cho thấy tầm nhìn dài hạn và quyết tâm chính trị rõ nét. Khi công nghệ được đặt đúng vị trí, dữ liệu trở thành nền tảng và con người là trung tâm của mọi cải cách, nền hành chính không chỉ vận hành hiệu quả hơn mà còn tạo dựng niềm tin xã hội bền vững. Hành chính số vì thế không đơn thuần là câu chuyện của hạ tầng hay phần mềm, mà là thước đo năng lực phục vụ và chất lượng quản trị. Với những bước đi bài bản và kiên định, Thái Nguyên đang từng bước chuyển hóa cải cách thành giá trị thực chất, mở ra dư địa phát triển mới, đóng góp quan trọng vào mục tiêu tăng trưởng nhanh, bền vững và hiện đại hóa địa phương trong kỷ nguyên số./.
PV.
